Termini e Condizioni Generali

 

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Per offrire il servizio di prenotazione agli utenti finali del sito, BBPlanet.it pubblica dati ed informazioni che sono forniti dalle strutture ricettive affiliate, e che intrattengono con BBPlanet.it un rapporto regolato da un apposito contratto di servizio. A tutte le strutture affiliate viene dato accesso a una rete privata e ad un “cruscotto” gestionale, strumenti dei quali le strutture affiliate sono totalmente responsabili per l’aggiornamento di tutte le informazioni reperibili sul nostro sito web, incluse le disponibilità e le tariffe. Pur lavorando al massimo delle nostre possibilità, con diligenza ed attenzione, non è possibile verificare e quindi garantire l’accuratezza, la completezza e la correttezza di tutte le informazioni fornite dalle strutture ricettive affiliate, né possiamo essere ritenuti responsabili per qualsiasi errore (anche i più semplici errori di battitura in un testo di presentazione), interruzioni del servizio dovute a guasti temporanei e/o ad interruzioni di servizio da parte dei nostri fornitori, ad occasionali riparazioni, ad aggiornamenti o manutenzioni del sito web, o altro, per l’informazione imprecisa, fuorviante o falsa o per il loro mancato recapito.

Ogni struttura ricettiva presente sul nostro sito web è responsabile in qualsiasi momento dell’accuratezza, della completezza e della correttezza delle informazioni descrittive. Il nostro sito ha la finalità di offrire la massima visibilità a tutte le strutture ricettive affiliate perché gli utenti finali possano avere la più ampia possibilità di scelta nell’effettuare le loro richieste di disponibilità e le prenotazioni.

I nostri servizi sono disponibili a esclusivo uso personale e non commerciale. Non è consentito rivendere, utilizzare, copiare, monitorare, scaricare o riprodurre nessun contenuto o informazione, software, prodotto o servizio disponibile sul nostro sito per nessun tipo di attività avente scopo commerciale o concorrenziale.

I rapporti di partnership commerciale con altri siti web sono regolati nell’ambito del Programma di affiliazione con i siti partner.

Gratuità del servizio per gli utenti del sito

Il servizio di prenotazioni on-line del nostro sito è interamente gratuito per gli utenti. Noi non addebitiamo alcun costo per il servizio offerto, né applicheremo costi aggiuntivi alla tariffa della camera in seguito al perfezionamento di una prenotazione. Le modalità di pagamento previste (carta di credito o bonifico bancario) possono prevedere costi di cui non siamo responsabili: ad esempio, il costo del bonifico bancario per perfezionare una prenotazione è regolato nell’ambito del rapporto contrattuale che l’utente intrattiene con il proprio istituto bancario. I costi delle transazioni con carta di credito non sono mai a carico dell’utente, fatto salvo quanto eventualmente ed espressamente specificato dal fornitore della carta di credito (istituto bancario o società fornitrice della carta).

Prezzi e tariffe

Tutte le tariffe pubblicate su BBPlanet.it sono comprensive dell’IVA e di tutte le altre tasse, se non diversamente indicato sul sito o sulla e-mail di conferma di disponibilità e/o di prenotazione.

Le tariffe visualizzate sul sito web possono fare riferimento all’intero soggiorno, quando l’utente specifica le date di arrivo e di partenza, ovvero al pernottamento di una notte, quando l’utente non specifica le date di arrivo e di partenza nella sua ricerca, e con riferimento al numero massimo di occupanti indicati nella descrizione della sistemazione. La determinazione dei prezzi e delle tariffe è ad esclusiva discrezione e responsabilità delle strutture ricettive affiliate. BBPlanet.it non interviene in alcun caso nella determinazione delle tariffe delle strutture affiliate. I prezzi, le eventuali offerte, restrizioni e condizioni particolari (anche relative alle modalità di pagamento delle prenotazioni), i termini di cancellazione sono fissati in completa autonomia dalle strutture ricettive affiliate.

I possibili errori evidenti, compresi i refusi tipografici, non sono vincolanti per i termini contrattuali.

Modalità di pagamento della prenotazione

Ogni struttura ricettiva affiliata al nostro sito web stabilisce le modalità di pagamento possibili per la conferma della prenotazione. Le strutture affiliate possono, in autonomia, stabilire il pagamento totale o parziale per la conferma della prenotazione. Le strutture affiliate che stabiliscono un pagamento parziale per la conferma della prenotazione definiscono l’ammontare dell’anticipo dovuto in quota percentuale rispetto al valore totale della prenotazione. Prima di effettuare la prenotazione, è bene verificare tutte le condizioni e le modalità di pagamento nei dettagli della sistemazione offerta e le relative tariffe.

Il pagamento del corrispettivo per la conferma della prenotazione alla struttura, se e come previsto dalle condizioni di pagamento della struttura, può avvenire tramite carta di credito in modalità di pagamento online sicura, secondo standard internazionali certificati e secondo disponibilità della funzione di pagamento sicuro offerta e supportata dal circuito di emissione della carta. Il pagamento viene addebitato in modo sicuro sulla carta di credito, ovvero sul conto bancario (dove previsto secondo il profilo contrattuale di emissione della carta), e accreditato sul conto bancario della struttura. La maggior parte degli istituti bancari e delle società fornitrici di carte di credito si fanno carico del rischio derivante da uso fraudolento o non autorizzato della carta, coprendo, generalmente e secondo procedure stabilite da ciascun istituto bancario o società fornitrice del servizio, tutti gli addebiti risultanti da tali frodi o usi non autorizzati. In caso di conclamato uso non autorizzato della carta di credito è necessario denunciare immediatamente la frode al fornitore della carta di credito, in conformità al suo regolamento ed alle sue procedure e, contestualmente, contattarci via e-mail (all’indirizzo di assistenza agli utenti indicata nella comunicazione di conferma della prenotazione). Il pagamento del corrispettivo per la conferma della prenotazione alla struttura, se e come previsto dalle condizioni di pagamento della struttura, può avvenire in alternativa tramite bonifico bancario a cura dell’utente. La conferma della prenotazione tramite bonifico bancario salvo buon fine alla struttura ricettiva destinataria della prenotazione resta esclusivamente nella responsabilità dell’utente, poiché in questo caso BBPlanet.it non interviene direttamente né indirettamente nella gestione della transazione. In caso di conferma della prenotazione tramite bonifico bancario alla struttura ricettiva, l’utente riceverà via e-mail i dati per il perfezionamento dello stesso bonifico alla struttura, e potrà visualizzare gli stessi dati attraverso il proprio “user report” (pannello di controllo) messo a disposizione sul sito. Nel caso in cui, in seguito ad una prenotazione confermata sul sito a mezzo bonifico bancario, lo stesso bonifico bancario non venga perfezionato a cura dell’utente né la struttura ricettiva né BBPlanet.it potranno garantire la disponibilità della sistemazione prenotata.

Cancellazione e rimborso di una prenotazione

L’utente che effettua attraverso il sito una prenotazione presso una struttura ricettiva affiliata accetta e approva le norme di cancellazione e di mancata presentazione (“no show”), e qualsiasi altra norma o condizione aggiuntiva, inclusi i servizi così come determinati dalla struttura stessa e da questa presentati attraverso il sito web per la prenotazione della sistemazione offerta. Le norme e le condizioni riferibili ad una struttura e le condizioni relative alla prenotazione di una sistemazione offerta sono comunicate direttamente dalla struttura. Le norme generali di cancellazione e di mancata presentazione (“no show”) sono riportate sul sito web, nelle pagine informative di ciascuna struttura, nei passaggi della procedura di prenotazione e attraverso il pannello di controllo dell’utente e le comunicazioni via e-mail di conferma, ovvero nelle comunicazioni via e-mail sulla conferma di disponibilità. In alcuni casi, di volta in volta specificati nella procedura di prenotazione, attraverso il pannello di controllo dell’utente e le comunicazioni via e-mail di conferma, ovvero nelle comunicazioni via e-mail sulla conferma di disponibilità, potrebbero non essere consentite cancellazioni o modifiche alle prenotazioni effettuate.

L’utente può controllare e/o cancellare una prenotazione esclusivamente attraverso il proprio pannello di controllo, accessibile seguendo le indicazioni ricevute nelle comunicazioni via e-mail di conferma. La cancellazione è possibile in conformità con quanto previsto dalle norme di cancellazione. In caso di cancellazione entro i termini stabiliti dalla struttura destinataria della prenotazione, e dove non diversamente specificato secondo le condizioni determinate dalla struttura ricettiva affiliata, l’utente ha diritto al rimborso integrale delle eventuali somme già versate a titolo di conferma della prenotazione. In caso di pagamento attraverso carta di credito il rimborso verrà effettuato direttamente da BBPlanet.it che provvederà a riaccreditare il corrispettivo versato sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento. In caso di pagamento attraverso bonifico bancario a cura dell’utente, l’eventuale diritto al rimborso dovrà essere esercitato dall’utente nei confronti della struttura ricettiva destinataria della prenotazione e del corrispettivo versato a titolo di conferma della prenotazione. In caso di pagamento attraverso bonifico bancario alla struttura ricettiva, BBPlanet.it non è responsabile dell’eventuale rimborso dovuto all’utente. In caso di cancellazione dopo i termini stabiliti dalla struttura destinataria della prenotazione, e dove non diversamente specificato secondo le condizioni determinate dalla struttura ricettiva affiliata, l’utente non avrà diritto al rimborso del corrispettivo eventualmente già versato a titolo di conferma della prenotazione.

Corrispondenza da BBPlanet.it

Effettuando una prenotazione, ovvero una richiesta di disponibilità, presso una delle strutture affiliate al nostro sito web, l’utente acconsente a ricevere comunicazioni via e-mail per l’erogazione dei servizi di BBPlanet.it. L’utente riceverà comunicazioni di sistema, anche automatiche, relative a:

• conferma dell’invio di una richiesta di disponibilità da parte dell’utente ad una o più strutture affiliate

• conferma di disponibilità in seguito ad una richiesta da parte dell’utente ad una o più strutture affiliate

• conferma della corretta avvenuta prenotazione (“Riepilogo della prenotazione”), in caso di perfezionamento di una prenotazione con qualsiasi modalità di pagamento

• invito ad esprimere un giudizio sulla propria esperienza di viaggio e soggiorno presso la struttura ricettiva prenotata attraverso BBPlanet.it, allo scadere dei termini del soggiorno prenotato

Le comunicazioni via e-mail generate ed inviate nell’ambito della procedura di prenotazione contengono anche le istruzioni per l’accesso all’ “user report” (pannello di controllo) dell’utente. Effettuando una prenotazione, ovvero una richiesta di disponibilità, l’utente acconsente anche alle eventuali comunicazioni telefoniche necessarie all’erogazione dei servizi di assistenza alle prenotazioni, ovvero all’erogazione dei servizi di assistenza agli utenti per ogni necessità possa configurarsi in merito al soggiorno. L’utente potrà inoltre ricevere ulteriore corrispondenza via e-mail da parte di BBPlanet.it, nei limiti e nelle condizioni specificate attraverso le nostre politiche sulla Privacy

Privacy

Quando un utente visita il nostro sito web, anche senza effettuare una prenotazione o una richiesta di disponibilità, BBPlanet.it potrebbe raccogliere alcune informazioni relative alla navigazione, come il tipo di dispositivo dal quale l’utente è collegato, l’applicazione o le applicazioni utilizzate, le impostazioni della lingua e le pagine visitate. Questi dati sono raccolti in forma anonima, cioè non riconducibili alla identità dell’utente, ed hanno esclusivamente una finalità di carattere statistico, essendo trattati in forma aggregata per la sola elaborazione di informazioni utili al miglioramento continuo dell’esperienza dell’utente e dei nostri servizi.

Quando un utente effettua una prenotazione, ovvero una richiesta di disponibilità, presso una o più strutture affiliate a BBPlanet.it deve fornire alcune indicazioni anagrafiche come nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono. In caso di prenotazione effettuata tramite carta di credito, per finalizzare il servizio sono necessari anche i dati relativi al pagamento. Le informazioni anagrafiche raccolte sono necessarie alla erogazione dei servizi di informazione e di prenotazione, ed il trattamento dei dati personali avviene in conformità con il “Codice sulla tutela dei Dati personali” (D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196) ed in conformità con quanto dichiarato nella “Informativa sulla Privacy” richiamata nei passaggi della procedura di prenotazione in cui sia richiesto l’inserimento dei dati personali dell’utente. In nessun caso BBPlanet.it raccoglie od effettua trattamenti in merito a dati sensibili così come definiti nell’ambito del D.Lgs 30 giugno 2003, n. 196.

I dati personali sono raccolti per:

• completare e gestire la prenotazione on-line, ovvero la richiesta di disponibilità, e per inviare i dettagli della prenotazione, ovvero della richiesta di disponibilità, alla struttura ricettiva affiliata.

• consentire all’utente di accedere al proprio “user report” (pannello di controllo), attraverso il quale può gestire in completa autonomia richieste, prenotazioni e cancellazioni, o per riprendere una procedura di prenotazione eventualmente interrotta prima di essere completata

• fornire assistenza, attraverso i nostri operatori, via e-mail o telefonicamente, anche nella ricerca della offerta più adatta all’esigenza dell’utente, e per rispondere a qualsiasi domanda relativa alle prenotazioni effettuate o da perfezionare, ovvero all’invio di una o più richieste di disponibilità, ovvero, in alcuni casi, potremmo contattare direttamente l’utente via e-mail o telefonicamente anche (ma non esclusivamente) nella eventualità di richieste di disponibilità per fornire maggiori informazioni, nella eventualità di una interruzione della procedura di prenotazione, o per finalità collegate ad indagini di mercato, ricerche sulla soddisfazione e sulla valutazione del servizio

• invitare l’utente a lasciare sul nostro sito web una recensione sulla propria esperienza di viaggio e soggiorno, una volta terminato il periodo interessato dalla prenotazione effettuata

• iniziative di marketing e promozioni commerciali, nei limiti consentiti dal quadro normativo e offrendo all’utente in qualsiasi momento la possibilità di cancellare il proprio nominativo dall’archivio di BBPlanet.it in conformità con quanto dichiarato attraverso l’Informativa sulla Privacy, ad esempio per non ricevere più informazioni sui nostri servizi o su quelli dei nostri partner, o per non ricevere più le nostre newsletter e le offerte che possono essere collegate ad iniziative promozionali.

I dati personali sono trattati da BBPlanet.it Srl e non sono comunicati a terzi salvo quando necessario per le finalità del servizio di prenotazione (ad esempio, nella comunicazione dei dati dell’utente alla struttura ricettiva affiliata destinataria di una prenotazione). In alcuni casi, ad esempio per la realizzazione delle iniziative di marketing e/o di promozione commerciale, i dati personali potrebbero essere comunicati a terzi nell’ambito della gestione dei servizi di comunicazione, ferma restando in ogni momento la possibilità per l’utente di richiedere la sospensione dell’invio delle comunicazioni ovvero la cancellazione del proprio nominativo, in conformità con l’Informativa sulla Privacy.

Recensioni e giudizi degli ospiti

BBPlanet.it invita gli utenti dei propri servizi a lasciare una recensione sul sito web relativa alla esperienza di soggiorno effettuata. La recensione potrà riguardare le informazioni sulla struttura ricettiva, sui servizi, sull’ospitalità, ma anche sulla località di destinazione e sull’esperienza complessiva. L’utente che fornisce una recensione accetta che questa venga pubblicata e che sia visualizzabile dagli altri utenti del sito web e dalla stessa struttura ricettiva interessata.

L’utente può scegliere se pubblicare la propria recensione associata al proprio nominativo completo, al solo nome anagrafico, o in forma anonima. Se l’utente sceglie di esprimere anche un giudizio, sulle singole voci che compongono il questionario sulla qualità dell’esperienza di soggiorno e relativa alla struttura prenotata, questo giudizio verrà abbinato a quello di altri utenti che lo avranno fornito per presentare una valutazione (“Valutazione media globale”) della struttura secondo il parere degli ospiti.  Le recensioni e i giudizi possono essere espressi esclusivamente dagli utenti del servizio di prenotazione che abbiano effettivamente soggiornato presso la struttura prenotata.

Clausola di esonero da responsabilità

Ferme restando le limitazioni e le precisazioni indicate nelle ipotesi previste dai presenti termini e condizioni e per quanto consentito dalla legge, né noi né nessuno dei nostri operatori, responsabili, impiegati, rappresentanti, società o partner affiliati (di distribuzione), agenti o persone coinvolti nella produzione, nella sponsorizzazione, nella promozione o nella divulgazione del sito e dei suoi contenuti, saremo ritenuti responsabili per (i) perdite o danni punitivi, speciali, indiretti o consequenziali, perdite di produzione, di profitto, di reddito o di contratto, lesioni o danni al buon nome e alla reputazione, perdita del diritto, (ii) l’inadeguatezza delle informazioni (descrittive) della struttura ricettiva (riguardanti le tariffe, la disponibilità e la classificazione), messe a disposizione sul nostro sito Web, (iii) i servizi prestati o i prodotti offerti dalla struttura o da altri partner commerciali, (iv) i danni (diretti, indiretti, consequenziali o punitivi), le perdite o i costi subiti, pagati o a cui si è andati incontro in seguito all’incapacità di utilizzo o al ritardo del nostro sito Web, ma conseguenti o collegati all’uso, o (v) lesioni fisiche, morte, danni alla proprietà o altri tipi di danni (diretti, indiretti, speciali, consequenziali o punitivi), perdite o costi subiti, pagati o a cui si è andati incontro, azioni (legali), errori, violazioni, colpe (gravi), cattiva amministrazione intenzionale, omissioni, negligenza, falsa dichiarazione, responsabilità civile o oggettiva per un atto illecito attribuibile (parzialmente o totalmente) alla struttura o a uno dei nostri altri partner commerciali (o ai loro impiegati, direttori, dirigenti, agenti, rappresentanti o compagnie affiliate), i cui prodotti o servizi sono direttamente o indirettamente resi disponibili, offerti o pubblicizzati sul sito o attraverso di esso, comprese le cancellazioni (parziali), l’overbooking, lo sciopero, la forza maggiore o qualunque altro evento fuori dal nostro controllo. Sia che il pagamento venga gestito attraverso il servizio di BBPlanet.it, sia che avvenga direttamente alla struttura ricettiva, nelle modalità previste, in tutti i casi l’utente accetta e dichiara di essere a conoscenza che è sempre responsabilità della struttura riscuotere, trattenere, inviare e pagare alle autorità competenti le tasse applicabili, calcolate in base al prezzo totale della camera. BBPlanet.it non è responsabile (né può essere chiamata a rispondere) per la riscossione, la trattenuta, l’invio o il pagamento alle autorità competenti delle tasse applicabili al costo della camera.